Fév 29 2016

Aigle retrouve « l‘Esprit de Famille » avec Brand Advocate

Conçu en parfaite adéquation avec l‘évolution de l‘offre Aigle qui s‘étend désormais au-delà  de sa cible masculine historique à  la Femme et à  l‘Enfant, ce programme est aussi « nativement cross-selling » et profondément juste quant au positionnement de la marque, véritable « madeleine de Proust ». En effet, suite à  notre mission de Brand Profiling (méthodologie d‘immersion dans la marque et le business propriétaire de Brand Advocate), nous avons identifié chez les clients interviewés cette « nostalgie des bons moments passés en famille » qui nous a permis d‘aboutir au positionnement « famille » du programme.

La diversification forte de l‘offre, initialement centrée autour de la Botte et des Parkas (Hiver), sur la Saison Eté, les produits Femme et Enfant, nous a amené également à  concevoir une série de services innovants et utiles pour accompagner ces mutations :

– Wish List Gagnante : une opération récurrente en forme de RDV avec les membres du programme qui les invite toutes les 3 semaines (rythme des mini-collections / vitrines) à  se rendre sur le site Esprit de Famille et à  découvrir la mini-collection du moment, à  faire leur « Wish List » au sein de cette mini-collection (découverte de l‘offre et recueil de Data sur les goûts du client) puis à  venir découvrir en magasin s‘ils ont gagné ou non leur Wish List

– En complément de cette animation Wish List Gagnante, un simple clic sur le bouton « Résa Exclusive » permet au membre qui a finalisé sa Wish List de faire mettre sa sélection de nouveautés à  disposition en magasin et de prendre RDV pour venir les essayer à  sa convenance, luttant ainsi contre l‘effet « produit non disponible » qui accompagne la diversification de l‘offre en inventant un « service premium » qui nourrit la relation et lui donne du sens.

Ce positionnement stratégique autour de la Famille a été plébiscité par Aigle au point qu‘il a été repris en publicité (passage des campagnes « Réintroduction de l‘Homme dans la Nature » aux campagnes « Portraits de Famille ») et a également donné naissance à  un magasin flagship à  St Germain des près fondé sur le concept de « Maison de Famille ».

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