VISION
Brand Advocate - Digital CRM 2016 Agency Vision
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La Révolution Digitale et Social Média

Le monde de la communication a changé. Sous l‘effet conjugué de la Révolution Digitale et Social Média le rapport de force Marque Consommateur s‘est inversé : désormais ce sont les consommateurs qui font et défont les marques à  coups d‘avis produits et de buzz positif ou négatif sur les réseaux sociaux. Bienvenue dans l‘ère du Customer Empowerment !

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La fin du modèle publicitaire traditionnel

La publicité traditionnelle est morte, tuée par le Digital et enterrée par le Social Média.
En effet, Facebook, TripAdvisor, Booking et autres Uber ont pour point commun une croissance fulgurante se traduisant par une capitalisation boursière colossale. Ces nouveaux business models de l‘économie digitale ont non seulement disrupté leur marché mais se sont aussi développés quasiment sans publicité en misant exclusivement sur la recommandation et la prescription des early adopters et des meilleurs clients, en exploitant ce nouveau paradigme du Customer Empowerment : la Brand Advocacy.

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La Marque face au Customer Empowerment

Dans un monde Digital marqué par l‘ultra-concurrence, l‘hyper-volatilité des consommateurs, et l‘atomisation des audiences les marques aujourd‘hui plus que jamais se doivent de devenir des « Love Brand » et de créer un véritable « lien » émotionnel avec leurs cibles, de développer de vraies « relations » appuyées sur une proposition de valeur renforcée avec leurs clients et leurs meilleurs clients, d‘établir un « New Deal » relationnel fondé sur le partage de valeurs, l‘exclusivité des contenus, les services innovants, les privilèges, l‘éducation à  la marque et au produit, la co-création”¦afin de transformer les clients en « Brand Advocate » de la marque.

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La Marque «relationnelle» dans l‘ère Digitale

Chaque marque a son propre «potentiel relationnel» qui doit être à  la fois cohérent avec ses valeurs et son positionnement mais aussi stimulant et attractif pour générer un véritable « engagement » des clients dans une relation durable, avec un intérêt toujours renouvelé pour la marque, et une envie de « partager », de prescrire, de recommander. Identifier et nourrir ce « potentiel relationnel » requiert une véritable approche d‘immersion dans la marque mais aussi dans la dimension business de l‘entreprise derrière la marque et enfin dans les réalités et les attentes des clients. C‘est tout l‘objet de notre méthodologie propriétaire : le Brand Profiling.

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Brand Advocate, architecte des marques relationnelles

Depuis 2003 nous concevons, construisons et animons avec nos marques clientes leur stratégie relationnelle sur-mesure qui prennent la forme de « programmes relationnels », avec pour objectif de développer à  la fois de l‘attachement à  la marque et du business. Aujourd‘hui c‘est toute la stratégie de marque qui doit devenir « relationnelle » et encapsuler l‘ensemble des communications et des actions marketing au sein d‘une stratégie de « Brand Advocacy » et d‘influence qui puisse se déployer avec force et pertinence sur l‘ensemble des points de contacts : magasins, digital, réseaux sociaux”¦

Sur la même longueur d’onde ?